"Eu já tenho app e já estou no Gympass, pra que site?" Essa frase, ou uma bem parecida, aparece cedo em quase toda conversa com dono de academia ou estúdio. E ela é razoável: hoje quase toda unidade tem aplicativo próprio para os alunos, e boa parte também está no Wellhub (o Gympass mudou de nome, mas continua sendo a mesma plataforma de benefício corporativo) ou no TotalPass. Com duas ferramentas já rodando, pedir para investir numa terceira soa como gasto redobrado.
A objeção merece resposta séria, não um "sim, mas". As duas ferramentas fazem exatamente o que prometem. O ponto que este post trata é outro: o que elas prometem não é a mesma coisa que aparecer para quem ainda não é seu aluno.
O app do aluno resolve bem uma coisa: reter quem já matriculou
Um app de treino cumpre um papel concreto: check-in na catraca, ficha de treino atualizada, agendamento de aula, aviso de turma cheia, comunicação direta com quem já paga a mensalidade. É uma ferramenta boa de retenção, e retenção importa: aluno que usa o app com frequência tende a faltar menos e a cancelar menos.
Só que o app só existe no celular de quem já é aluno. Ninguém baixa o aplicativo de uma academia antes de se matricular nela, pela razão simples de que ainda não sabe que precisa. O app trabalha inteiro depois da matrícula, nunca antes dela.
O Wellhub e o TotalPass entregam o aluno, mas ficam com o relacionamento
O Wellhub e o TotalPass também resolvem um problema real: colocam a sua unidade dentro de um catálogo que empresas já pagam para os funcionários acessarem, e fazem o repasse com base no check-in validado de cada visita. Isso é volume de gente pronta para treinar, chegando sem custo de captação da sua parte.
O detalhe que passa despercebido é de quem é o relacionamento nesse meio de campo. Quem procura academia dentro do aplicativo do Wellhub já é assinante do Wellhub, não alguém que buscou "academia perto de mim" no Google e escolheu a sua marca. O cadastro, a cobrança e o histórico de check-in ficam registrados na plataforma. Se o funcionário troca de emprego ou a empresa troca de fornecedor de benefício, o vínculo dele é com o Wellhub, não com a sua academia, e ele pode simplesmente reaparecer fazendo check-in em outra unidade no mês seguinte.
Captação e retenção são funções diferentes, e uma não cobre a lacuna da outra
Aqui está a distinção que decide se um site faz sentido: o app e a plataforma de benefício são ferramentas de retenção, feitas para quem já está dentro. Busca local é ferramenta de captação, feita para quem ainda está do lado de fora decidindo onde matricular.
Uma pessoa que muda de bairro, sai da academia anterior ou simplesmente decide começar a treinar não abre o app de ninguém, porque não tem nenhum instalado ainda com esse propósito. Ela abre o Google e busca "academia" mais o nome do bairro dela. Se a sua unidade não tem um site com essa presença construída, ela não aparece nessa busca, não importa quão bom seja o aplicativo interno ou quantos convênios corporativos a unidade tenha fechado.
Esse mesmo ponto cego já apareceu num outro setor desta série: um portfólio de arquitetura publicado só dentro do feed do Instagram atende bem quem já segue o perfil e desaparece para quem nunca ouviu falar do escritório, porque essa pessoa pesquisa fora daquele feed, no Google. Mostramos essa lacuna com mais detalhe no post sobre os erros do portfólio de arquitetura online: a ferramenta funciona perfeitamente para quem já está dentro dela e não existe para quem está descobrindo agora.
Faça o Teste do Vizinho
Este teste leva menos de dois minutos e mostra, sem depender de opinião, se a sua academia aparece para quem ainda não é aluno.
- Pegue o celular, de preferência fora do wifi da própria academia, como faria alguém do bairro.
- Busque no Google "academia" mais o nome do seu bairro (por exemplo, "academia em Campo Grande").
- Veja quem aparece antes: a sua unidade ou a concorrente da esquina.
- Repita buscando também "estúdio de treino" ou o tipo específico de aula que você oferece (funcional, pilates, cross), se for o carro-chefe do negócio.
Se a sua academia apareceu na frente, você já tem alguma coisa segurando essa busca local, mesmo sem ter investido nisso de propósito. Se a concorrente apareceu primeiro, ou se a sua unidade simplesmente não apareceu, é exatamente essa lacuna que o app e o Wellhub, por melhores que sejam, não fecham.
Quando o app e o Wellhub já bastam, e quando param de bastar
O resultado do Teste do Vizinho aponta o caminho.
Uma academia de unidade única, cheia, com lista de espera em boa parte das turmas, não precisa de site agora. Se a demanda já supera a capacidade, investir em aparecer para mais gente não resolve o problema que existe, que é o oposto: capacidade. Nesse cenário o app e a plataforma de benefício seguem cumprindo o papel deles sem exigir nada a mais.
Uma academia que disputa aluno novo no bairro (porque abriu uma concorrente perto, porque uma turma esvaziou, porque o objetivo é abrir uma segunda unidade) precisa aparecer na busca de quem ainda está escolhendo onde treinar. Nesse cenário, o app e o Wellhub continuam cuidando de quem já é aluno, e um site com SEO local cuida da parte que falta: ser encontrado por quem ainda não é. É esse trabalho que estruturamos dentro da criação de sites para academias e estúdios.
Rode o teste agora
Pegue o celular e faça o Teste do Vizinho com o nome do seu bairro. Se a concorrente apareceu antes da sua unidade, ou se a sua academia simplesmente não apareceu, me chame no WhatsApp que eu te mostro, sem compromisso, o que dá para ajustar para aparecer também para quem ainda não é seu aluno.
Fontes
- Wellhub — Gympass passa a se chamar Wellhub
- Sistema Pacto — Wellhub (Gympass): como funciona para os donos de academias